Manažment cestovných kancelárií a cestovných agentúr (v anglickom jazyku)

Sylabus predmetu

1. Cestovné kancelárie a cestovné agentúry - charakteristika, funkcie. Cestovná kancelária a jej dodávatelia na domácom a zahraničnom trhu. Vzťah outgoingovej a incomingovej cestovnej kancelárie. Distribučné kanály cestovnej kancelárie vo vzťahu k zákazníkovi. Organizačná štruktúra cestovnej kancelárie. 2. Najvýznamnejšie cestovné kancelárie na slovenskom trhu. Produktové portfólio cestovnej kancelárie. Zájazd ako produkt cestovnej kancelárie, typológia zájazdov. Štatistiky organizovaného cestovného ruchu v podmienkach slovenského trhu. 3. Možnosti podnikania cestovných kancelárií a cestovných agentúr. Tržby, náklady, výsledok hospodárenia cestovných kancelárií. Cash-flow cestovných kancelárií v špecifikácií na jednotlivé mesiace v roku. Riziká vplývajúce na cash-flow, preventívne opatrenia, nástroje eliminácie. 4. Algoritmus tvorby štandardného pobytového zájazdu v časových intervaloch. Zájazd ako balíček základných a doplnkových služieb. Tvorba produktu pobytového zájazdu - myšlienka uvedenia nového produktu na trh, osobné preskúmanie destinácie, kritéria výberu vhodných ubytovacích zariadení, význam zahraničného partnera v destinácií. 5. Tvorba produktu pobytového zájazdu – kontraktácia leteckej dopravy a ubytovacích služieb (garancia, allotment, na vyžiadanie, ad-hoc), koeficient priemernej obsadenosti izby, špecifické situácie kontraktácie, finalizovanie pripravovaného produktu, personálne zabezpečenie cestovnej kancelárie v destinácií, marketing. 6. Zmluvy a ich obsahové náležitosti pri kontraktácií služieb dodávateľov služieb vo vzťahu k cestovnej kancelárií na domácom ako aj zahraničnom trhu. Negociácia cien vo vzťahu k objemu kontrahovaných kapacít. Platobné podmienky. 7. Kalkulácia pobytových zájazdov s dôrazom na stanovanie predajnej ceny zájazdu. Nákladové položky vstupujúce do kalkulácie. Etapy predaja zájazdov s akcentom na first minule a last minute predaj a ich špecifiká. Faktory pôsobiace na stanovenie výšky zliav. Špeciálne zľavy vo vzťahu k vybraným segmentom klientov. 8. Destinačný manažment v podmienkach cestovnej kancelárie. Funkcie, úlohy, činnosti destinačného manažéra v jednotlivých etapách (od prípravy produktu až po jeho samotnú realizáciu). Fakturácia vo vzťahu k hotelom, zahraničným partnerom. 9. Informácie o zájazde a zmluva o zájazde. Predzmluvné informácie, všeobecné zmluvné podmienky a dôležité informácie. Možnosti zvýšenia ceny zájazdu zo strany cestovnej kancelárie, odstúpenie od zmluvy zo strany cestovnej kancelárie ako aj klienta. 10. Spolupráca cestovných kancelárií a cestovných agentúr s cieľom predaja zájazdov. Zmluva uzatváraná medzi cestovnou kanceláriou a cestovnou agentúrou, vzájomné práva a povinnosti. Špecifiká platobných podmienok pre cestovnú agentúru. Rezervačný systém cestovnej kancelárie. 11. Rezervačné systémy využívané cestovnými agentúrami a ich funkcionality. Vyhľadávanie, filtrovanie zájazdov podľa stanovených kritérií. Nezáväzná rezervácia a objednávka zájazdu. Osobné údaje účastníka zájazdu. Pokyny k zájazdu. Fakturácia vo vzťahu k cestovnej kancelárií. 12. Krízový manažment v cestovnej kancelárií. Pandémia COVID-19, geo-politické hrozby, prírodné katastrofy a ich vplyv na plynulú prevádzku cestovnej kancelárie. Súčinnosť jednotlivých aktérov – manažment cestovnej kancelárie, zahraničný partneri, delegáti v destinácií, pomoc zo strany štátu za účelom stabilizácie situácie. 13. Slovenská asociácia cestovných kancelárií a agentúr. Význam a úlohy asociácie, kluby asociácie. Spolupráca s médiami a ďalšími stakeholdermi.