Manažment a operácie cestovných kancelárií / cestovných agentúr

Sylabus predmetu

1. Cestovné kancelárie a cestovné agentúry, charakteristika, postavenie v organizovanom cestovnom ruchu 2. Vývoj trhu organizovaného CR v Európe a na území SR. Rozvoj starostlivosti o zákazníka 3. Pôsobenie CK v organizovanom outgoingu a incomingu. Produktové portfólio cestovnej kancelárie. Kompetencie CK v zmysle jej teritoriálnej činnosti 4. Životný cyklus cestovnej kancelárie. 9+1 etapa 5. Outgoingový tour-operátor – organizátor zájazdu. Spolupráca so zahraničným partnerom 6. Kontraktácia ubytovacích a dopravných služieb v súlade s potrebami synchronizácie kontrahovaných kapacít z hľadiska času a počtu účastníkov. Platobné podmienky a ich realizácia zo strany CK 7. Zájazd, právna úprava, špecifiká zájazdu z aspektu organizácie. 8. Algoritmus tvorby štandardného zájazdu v časových intervaloch. Výskum trhu, analýza interných a externých faktorov, inovácia destinácií alebo produktov 9. Zájazd ako package (balíček) základných a doplnkových služieb. Ekonomické a spoločenské aspekty balíčkovania služieb pre CK a pre zákazníka. 10. Kalkulácia zájazdu, tvorba katalógu, Komunikácia B2B a B2C. Programovanie zájazdov v súlade so zazmluvnenými termínmi dopravy. Informačné listy pre zákazníka. Cestovné pokyny pre zákazníkov. 11. Predaj zájazdov. Spolupráca cestovných kancelárií a cestovných agentúr s cieľom predaja zájazdov. Vzájomné práva a povinnosti CK a CA. Špecifiká platobných podmienok pre CA. Franchising v činnosti CK a CA a iné formy výhradného zastúpenia pre CA. On-line platformy predaja zájazdov. 12. Zmeny v zmluve o zájazde. Zmena ceny, zmena účastníka, zmena destinácie, zmena termínu. Zrušenie zájazdu (storno) zo strany CK a zo strany zákazníka. Reklamačné konanie. 13. Spojené cestovné služby a ich realizácia v činnosti cestovnej kancelárie. Špecifiká spojených cestovných služieb z aspektu nákupu/predaja individuálnych služieb a z aspektu času. Digitalizácia a jej vplyv na on-line predaj spojených cestovných služieb.