Procesný manažment

Sylabus predmetu

Tematické vymedzenie cvičení: 1. Úvod do problematiky procesného manažmentu: Úvodné cvičenie je venované vysvetleniu podstaty procesného manažmentu a definovaniu základných pojmov. Študenti sa oboznámia s obsahom jednotlivých cvičení, témami seminárnych prác, ako aj s kritériami priebežného hodnotenia ich práce počas semestra a s podmienkami úspešného zvládnutia predmetu. 2. Historický vývoj procesného manažmentu: Na cvičení sa študenti oboznámia s vývojovými etapami procesného manažmentu od jeho počiatočných koncepcií až po súčasnosť (prvá vlna označovaná ako vedecké riadenie, druhá vlna označovaná pojmom reinžiniering, tretia vlna označovaná pojmom business process management). Na cvičení sa venuje pozornosť hlavným predstaviteľom, ktorí mali vplyv na jednotlivé vývojové etapy procesného manažmentu, ako aj významným historicko-ekonomickým momentom v období formovania procesného manažmentu ako vednej disciplíny. 3. Podstata a obsah procesného manažmentu: Na cvičení si vysvetlíme rozdiel medzi funkčným a procesným riadením. Študenti dostanú jednoduché zadanie, pomocou ktorého si počas semestra v 4-5 členných tímoch (veľkosť tímov sa zostaví podľa počtu študentov v krúžku) precvičia aplikáciu preberanej problematiky na príklade vybraných procesov v podmienkach konkrétneho objektu skúmania. Objektom skúmania môže byť výrobný podnik, resp. podnik poskytujúci služby, škola, nemocnica a pod., ktorý si študenti v jednotlivých tímoch sami zvolia po vzájomnej dohode. 4. Identifikácia podnikových procesov: Proces je systém činností, ktorý využíva existujúce zdroje za účelom transformácie vstupov na výstupy. Proces môžeme charakterizovať ako jednorazový, opakujúci sa alebo periodický. Na cvičení si študenti v tímoch vyberú 3-5 kľúčových procesov a tieto procesy identifikujú podľa nasledovných atribútov: názov procesu, opis procesu, vlastník, vstupy, zdroje, výstupy, výsledok, zákazník. Cvičenie je zároveň venované vysvetleniu uvedených pojmov, významových rozdielov medzi nimi a ich obsahu. 5. Klasifikácia (rozdelenie) podnikových procesov: Podnikové procesy môžeme členiť z viacerých hľadísk (napr. podľa charakteru procesu, podľa úrovne riadenia, podľa typu výstupu, podľa miery automatizácie a pod.) Študenti v jednotlivých tímoch sa pokúsia rozdeliť vybrané procesy podľa stanovených kritérií. Určia, ktoré procesy v podmienkach objektu skúmania patria medzi hlavné, pomocné (podporné) a riadiace (kontrolné). 6. Analýza podnikových procesov: Analýza podnikových procesov je predpokladom ich úspešného riadenia, kontroly a neustáleho zlepšovania. Prostredníctvom analýzy procesov identifikujeme, analyzujeme a definujeme procesy, ktoré sú potrebné pre plnenie cieľov a plánovaných výstupov podniku. Študenti v tímoch sa pokúsia odpovedať na otázky, týkajúce sa vybraných 3-5 procesov, napr.: aké sú činnosti procesu, kto je zodpovedný za proces, aké vstupy sú potrebné na tvorbu požadovaných výstupov, aké javy proces obmedzujú, aké sú kritériá hodnotenia práce a pod. 7. Procesná mapa, tvorba procesných máp: Procesnú mapu možno chápať ako výsledok analýzy podnikových procesov. Cieľom procesnej mapy je zvýšiť prehľadnosť procesov, umožňuje lepšiu orientáciu v podnikových procesoch a ich sledovanie podľa rôznych hľadísk. Na tomto cvičení sa študenti v tímoch pokúsia zostrojiť jednoduchú procesnú mapu, pričom vyznačia jednotlivé procesy objektu skúmania a základné súvzťažnosti medzi nimi. Študenti jednotlivých tímov si procesné mapy porovnajú a doplnia na základe vzájomnej diskusie. 8. Simulácia podnikových procesov: Simulácia je experimentovanie s počítačovým modelom reálneho procesu s cieľom jeho optimalizácie. Je to podporný nástroj, ktorý pomáha projektantovi testovať efekty svojich rozhodnutí na simulačnom modeli testovacom prostredí bez nutnosti zásahov do reálneho procesu. Študenti sa na cvičení oboznámia s niektorými softvérovými nástrojmi, ktoré umožňujú modelovanie a simuláciu procesov (napr. Bizagi, ARIS). 9. Meranie a hodnotenie výkonnosti podnikových procesov: Meranie a hodnotenie výkonnosti procesov zahŕňa aktivity, ktoré majú poskytovať objektívne a presné informácie o priebehu jednotlivých procesov tak, aby tieto procesy mohli byť priebežne riadené, za účelom splnenia požiadaviek, kladených na procesy. Študenti sa oboznámia so základnými druhmi kľúčových ukazovateľov výkonnosti procesov, týkajúcich sa najmä nasledovných parametrov: kvalita, čas, náklady, kvantita, dôležitosť, hodnota. 10. Indikátory procesov a úrovne zrelosti: Na cvičení si študenti v tímoch zvolia príslušné indikátory a navrhnú úrovne zrelosti pre každé kritérium. Navrhnuté riešenia si porovnajú v rámci skupín a diskutujú o nich. Taktiež identifikujú silné stránky a príležitosti na zlepšenie vybraných procesov, analyzujú vplyv príležitostí na zlepšenie výsledkov hlavných procesov, následne zvolia vhodné korekčné opatrenia a formulujú návrhy na zmeny. 11. Prezentácie prípadových štúdií: Na tomto cvičení je študentom jednotlivých tímov vytvorený priestor na prezentáciu výsledkov ich práce počas semestra. Pokúsia sa uviesť hlavné skutočnosti, ku ktorým dospeli, odporúčania pre konkrétny objekt skúmania, ktorý si zvolili, prípadne sa pokúsia porovnať dosiahnuté výsledky s ich predchádzajúcimi očakávaniami pred absolvovaním predmetu. 12. Hodnotenie študentov formou písomného testu. 13. Nové trendy v procesnom manažmente - smerovanie a prekonávania výziev 21. storočia.